این اثر با پیوند دادن مبانی نظری عدالت سازمانی، نظریه شناختی ـ اجتماعی، مفهوم خودکارآمدی و سازه امید، تلاش میکند رابطه میان شیوههای عادلانه مدیریت و توان روانشناختی کارکنان را در بستر سازمانهای خدمات شهری تبیین کند. در کنار مباحث نظری، نمونهها و راهکارهای کاربردی در حوزههایی همچون جبران خدمات، ارزیابی عملکرد، آموزش، ارتقا و جابهجایی کارکنان ارائه شده است.
این کتاب میکوشد پلی میان دانش دانشگاهی و مسائل واقعی مدیریت منابع انسانی در سازمانهای خدمات شهری ایجاد کند؛ تا مدیران بتوانند با طراحی نظامهای عادلانهتر، زمینه را برای کارکنانی امیدوارتر، توانمندتر و اثربخشتر فراهم آورند.