کتاب استراتژی بازاریابی با رویکردی تصمیم محور

کتاب اصول بازاریابی جلد 2 ویرایش چهاردهم 2012

کتاب بازاریابی در صنعت مهمان نوازی و گردشگری

کتاب بانک سوالات چهار گزینه ای مدیریت بازاریابی

کتاب تمام آنچه باید درباره بیت کوین بدانید

کتاب باشگاه مشتریان

از رضایت تا وفاداری مشتری

2 ٪

مشخصات کتاب باشگاه مشتریان
نویسنده	امیرخسرو فخریان
ناشر	بازاریابی
سال چاپ	1399
تعداد صفحه	251
زبان	فارسی
سایز و مدل	وزیری شومیز
موضوع	بازاریابی - مفاهیم رضایتمندی و وفاداری - وضعیت خرده فروشی در دنیا - سیر تحول باشگاه مشتریان
وضعیت موجودی	موجود
قیمت	450000 تومان
قیمت با تخفیف	441000 تومان
صفحه وب	لینک این صفحه

خرید کتاب باشگاه مشتریان

از رضایت تا وفاداری مشتری

ناشر: بازاریابی
نویسنده: امیرخسرو فخریان
موضوع: بازاریابی - مفاهیم رضایتمندی و وفاداری - وضعیت خرده فروشی در دنیا - سیر تحول باشگاه مشتریان
موجودی: موجود

450,000 تومان
441,000 تومان

خرید قسطی با ترب پی ۴ قسط

هر قسط: 112,500 تومان بدون سود، چک و ضامن

🔔

در صورت تغییر ناگهانی قیمت، قبل از ارسال با خریدار هماهنگ میگردد

تعداد درخواستی شما

0 نظر / نظر بدهید

درباره کتاب
نظرات (0)

کتاب باشگاه مشتریان از رضایت تا وفاداری مشتری یک رویکرد بازاریابی رابطه‌مند نوشته امیرخسرو فخریان, توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: بازاریابی, مفاهیم رضایتمندی و وفاداری, وضعیت خرده فروشی در دنیا, سیر تحول باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان چیست؟ چرا نیاز به باشگاه مشتریان داریم؟ و چگونه کار می‌کند؟پرسشهای اصلی این کتابی که می خوانید است که بخوبی تشریح شده است.

آسیب‌شناسی عدم کامیابیها در این‌باره همچنان به موضوعات "نرم‌افزاری"، "سخت‌افزاری"، و نبود دانش کافی و تجربه‌های متعدد، رونوشت‌برداری ناقص و... بازمی‌گردد. مؤلف کتاب نیز در بخش مقدمه به مواردی اشاره کرده‌اند که مطالعه‌ی آن ضروری است.

علاقه‌مندم تأکید کنم و تکرار کنم که موضوع‌ محوری، "مشتری" است. تنها شرکتهایی که عمیقاً "مشتری" را دوست دارند، برای "مشتری"، شأن، جایگاه و احترام وافر قائلند، می‌توانند به خود ببالند که شرط لازم برای تأسیس و راه‌اندازی باشگاه مشتریان را خواهند داشت.

شرکتها در آغاز با شعار "مشتری‌مداری"، "مشتری‌نوازی" پیش می‌روند، اما وقتی با موانع و هزینه‌هایی روبه‌رو می‌شوند، به‌جای اختصاص دادن هزینه‌های مادی و معنوی، به دنبال راه میان‌بر هستند، به احتمال به مرور زمان با "ریزش مشتری" روبه‌روخواهند شد. دست‌کم تجربه‌های متعدد این موضوع را تأیید می‌کند.

موضوع "سخت‌افزاری"، و "نرم‌افزاری" تقریباً در بسیاری از موقعیتها با حضور کارشناسان زبده، مطالعات همه‌جانبه، بهره‌گیری از دانش و تخصص روز همچنین دل و جرأت سرمایه‌گذاری و اختصاص هزینه‌های لازم، قابل تأمین است، اما موضوع "دل‌افزاری" گاه با اختصاص هزینه‌های سنگین نیز شدنی نیست.

تصور من این است که شرکتها به الزام باید به موضوع "دل‌افزار" بیش از پیش بها قائل شوند و از درک رایج و مرسوم نظیر فعالیتهای تشریفاتی، پاداشهای مقطعی، افزایش حقوق و دستمزد، که در جای خود ارزشمند است و بجا، فراتر روند. گرچه هنوز هم برخی شرکتها برای پرداخت همین قالبهای معمول و مرسوم نیز دل و جرأت پرداخت ندارند و در جستجوی راههای میان‌بر هستند.

فصل چهارم کتاب در مورد انواع باشگاه مشتریان، توضیحاتی داده است و جالبتر آنکه مؤلف کتاب برای هر یک با عنوان "فوت کوزه‌گری" آن را به‌صورت عملیاتی و اجرایی تشریح می‌کند.