این کتاب شامل سه بخش و12 فصل می باشد. بخش اول و دوم کتاب به مباحث نظری تعارض و مذاکره اختصاص دارد. ابتدا مفاهیم (تعارض)، دیدگاه ها، فرایند و انواع تعارض معرفی شده و عواملی که منجر به تعارض می شود تشریح گردیده است و علاوه بر کارکردهای منفی تعارض، کارکردهای مثبت آن بیان شده و از آنجا که یکی از کلیدهای طلایی در مدیریت تعارض، مذاکره می باشد؛ لذا در ادامه، به مذاکره به عنوان یکی از مهم ترین مسائل و دغدغه مدیران و کارکنان در هردو سطح برون سازمانی و درون سازمانی پرداخته و مفاهیم و انواع مذاکره و فرایند و راهبردهای مدیریت مذاکره به همراه فوت و فن و تاکتیک های مختلف مذاکره و مهارت های مذاکره کننده در این کتاب وارد شده است. به لحاظ رعایت اختصار و بهبوود جلوه های بصری در تمامی بخش های کتاب از نمودار، اشکال و جداول مختلف استفاده شد تا مفاهیم به شیوه رساتر و شیواتر منتقل شود و اثرجذاب و متفاوتی به مخاطب ارائه گردد. بخش سوم کتاب که باعث تمییز و مزیت این کتاب و تقاوت بیش از پیش آن نسبت به کتب مشابه می باشد، و می تواند به شدت مورد استفاده مدیران و کارشناسان سازمان ها و استادان، دانشجویان و پژوهشگران قرار گیرد، به ارائه پرسشنامه های بومی سازی شده، مدل های جذاب و ابزار پژوهش در زمینه تعارض و مذاکره اختصاص داده شده است. مقوله ای که در سایرکتب به آن پرداخته نشده و می تواند مدیریت تعارض و مذاکره را در مرز دانش به پیش برد و ارتباط خوبی بین سازمان ها و دانشگاه ها برقرار نماید.