کتاب مدیریت منابع انسانی

فهرسرت

پیشگفتار مترجم ۱۵

پیشگفتار نویسندگان ۱۹

فصل اول: مدیر غیر منابع انسانی ۲۵

۱-۱ آیا مدیریت منابع انسانی صرفاً وظیفه مدیر منابع انسانی نیست؟ ۲۶

۱-۲ آیا مدیریت منابع انسانی، ساده و بدیهی نیست؟ ۲۷

۱-۳ از کجا شروع کنم؟ ۳۰

۱-۴ کارکنان: مهم‌ترین ذینفعان سازمان شما ۳۲

۱-۴-۱ چیزهایی که شما نمی‌توانید آنها را کنترل کنید ۳۳

شایستگی‌ها و رفتار کارکنان ۳۳

ویژگی‌های مشابه ۳۴

۱-۴-۲ چیزهایی که می‌توانید کنترل کنید ۳۴

۱-۵ گام بعدی چیست؟ ۳۵

۱-۶ منابع ۳۵

فصل دوم: جذب کارکنان جدید ۴۱

۲-۱ روش‌های جذب ۴۳

روش‌های جذب بیرونی ۴۴

آگهی‌های کاغذی و اینترنتی ۴۴

جذب نیرو از دانشگاه‌ها، شرکت‌های استعدادیابی و آژانس‌های کاریابی ۴۶

روش‌های جذب درونی ۴۸

اعلان شغل ۴۸

معرفی کارکنان ۴۹

کارکنان سابق ۵۲

انتخاب میان روش‌های جذب بیرونی و درونی ۵۴

۲-۲ ارتقای نرخ بازده ۵۵

۲-۳ برندسازی کارفرما ۵۶

۲-۴ پیش‌نمایش‌های واقع‌گرایانه شغل ۶۱

۲-۵ بزرگ کردن خزانه استعدادها ۶۲

۲-۵-۱ شناسایی متقاضیان غیر سنّتی (چه کسانی) ۶۵

۲-۵-۲ کانال‌های جذب (چطور) ۶۷

۲-۵-۳ مشوق‌ها (چه چیزی) ۷۰

۲-۶ جایگزین‌هایی برای جذب ۷۲

۲-۷ گام بعدی چیست؟ ۷۳

۲-۸ منابع: ۷۳

فصل سوم: استخدام کارکنان جدید ۸۳

۳-۱ روش‌های قانونی و معتبر استخدام ۸۳

۳-۱-۱ الزامات قانونی ۸۴

۳-۱-۲ روایی روش انتخاب ۸۶

روایی معیار ۸۷

روایی محتوا ۸۸

روایی سازه ۸۸

۳-۲ روش‌های استخدام ۸۹

۳-۲-۱ ارزیابی‌های اولیه: حذف کم‌صلاحیت‌ترین‌ها ۸۹

رزومه و فرم درخواست ۹۰

آزمون‌های پیش‌غربالگری ۹۱

ارزشیابی‌ها («آزمون‌ها»): انتخاب متقاضیان برتر ۹۳

آزمون‌های توانایی شناختی ۹۶

آزمون‌های نمونه کار و آزمون‌های قضاوت موقعیّتی ۹۷

آزمون‌های شخصیت ۱۰۳

آزمون‌های صداقت ۱۰۵

۳-۲-۲ ارزیابی‌های مشروط: شناسایی موانع استخدام متقاضیان مدنظر ۱۰۸

بررسی‌های مرجع و بررسی سوابق ۱۰۸

بررسی شبکه‌های اجتماعی ۱۰۹

۳-۳ گام بعدی چیست؟ ۱۱۰

۳-۴ منابع ۱۱۰

فصل چهارم: مصاحبه با متقاضیان شغل ۱۲۱

۴-۱ مزایای واقعی مصاحبه‌های استخدامی ۱۲۲

۴-۲ محدودیت‌های مصاحبه‌ها چیست؟ ۱۲۵

۴-۳ بهبود مصاحبه ۱۲۸

۴-۳-۱ گام اول: ساختارمند کردن محتوای مصاحبه شغلی ۱۲۸

پرسش‌های مصاحبه موقعیّتی ۱۳۲

پرسش‌های مصاحبه رفتاری ۱۳۴

انتخاب میان پرسش‌های موقعیّتی و رفتاری ۱۳۴

۴-۳-۲ گام دوم: ساختاردهی به ارزیابی پاسخ‌های متقاضیان ۱۳۶

۴-۴ نوآوری‌های مصاحبه ۱۳۷

۴-۴-۱ مصاحبه‌های پانلی ۱۳۸

۴-۴-۲ مصاحبه‌های مدیریت‌شده با فنّاوری ۱۴۰

۴-۵ گام بعدی چیست؟ ۱۴۴

۴-۶ منابع ۱۴۴

فصل پنجم: آنبوردینگ کارکنان جدید ۱۵۱

۵-۱ دو هدف اصلی در آنبوردینگ: ارائه اطلاعات و توسعه روابط ۱۵۳

۵-۱-۱ ارائه اطلاعات (چیستی و چگونگی) ۱۵۴

برنامههای آموزشی ۱۵۶

برنامه‌های آشنایی ۱۵۷

سیستم‌های پشتیبانی فنّاوری ۱۵۷

۵-۱-۲ توسعه روابط (چه کسی و چگونه) ۱۵۹

معرفی اعضای تیم ۱۶۰

برنامه‌های آشنایی گروهی ۱۶۱

مربیان هم‌سطح ۱۶۱

۵-۲ افسانه‌زدایی: آنبوردینگ چه چیزی نیست؟ ۱۶۵

۵-۳ وظیفه شما به‌عنوان مدیر ۱۶۷

۵-۳-۱ زودبه‌زود و به‌دفعات با کارکنان ملاقات کنید ۱۶۸

۵-۳-۲ تشویق کنید نیروهای جدید به‌صورت فعالانه عمل کنند ۱۷۰

۵-۳-۳ حفظ شتاب ۱۷۱

۵-۴ گام بعدی چیست؟ ۱۷۳

۵-۵ منابع ۱۷۳

فصل ششم: آموزش و توسعه کارکنان ۱۸۱

۶-۱ محتوای آموزش، اصول آموزشی و روش‌ها ۱۸۳

۶-۱-۱ محتوای آموزش ۱۸۳

۶-۱-۲ اصول آموزشی ۱۸۴

۶-۱-۳ روشهای آموزش ۱۸۵

۶-۱-۴ روندهای آموزش ۱۸۷

۶-۲ پیش از آموزش ۱۸۹

۶-۲-۱ نیازسنجی آموزشی ۱۹۰

۶-۲-۲ انگیزش کارکنان ۱۹۳

۶-۲-۳ ارتباطات ۱۹۳

۶-۲-۴ رفتار ۱۹۶

۶-۳  پس از آموزش ۱۹۸

۶-۳-۱ تشویق به انتقال آموزش ۱۹۸

۶-۳-۲ حمایت ۱۹۹

۶-۳-۳ فرصت‌های تمرین ۱۹۹

۶-۳-۴ بازخور عملکرد ۲۰۰

۶-۳-۵ پیگیری ۲۰۰

۶-۳-۶ ارزیابی آموزش ۲۰۳

۶-۴ گام بعدی چیست؟ ۲۰۸

۶-۵ منابع ۲۰۹

فصل هفتم: مدیریت عملکرد کارکنان ۲۱۹

۷-۱ تعریف عملکرد ۲۲۱

۷-۲ ارزیابی عملکرد ۲۲۴

۷-۲-۱ روش‌های رتبه‌بندی مطلق ۲۲۶

۷-۲-۲ روش‌های مقایسه‌ای ۲۲۸

۷-۲-۳ افزایش دقّت ارزیابی عملکرد ۲۳۰

۷-۲-۴ آموزش ۲۳۲

۷-۲-۵ ابزارهای کمکحافظه ۲۳۳

۷-۲-۶ پاسخ‌گویی ۲۳۳

۷-۳ توسعه و بهبود عملکرد کارکنان ۲۳۵

۷-۳-۱ چه کسی (منبع بازخور) ۲۳۵

۷-۳-۲ چه زمانی (زمان‌بندی بازخور) ۲۳۶

۷-۳-۳ چه چیزی (پیام بازخور) ۲۳۹

بازخور متوازن ۲۳۹

بازخور مشخص ۲۴۰

۷-۳-۴ چگونه (فرآیند ارائه بازخور) ۲۴۰

پیشفرض‌های خود را بررسی کنید ۲۴۱

از کارکنان بخواهید که خودارزیابی انجام دهند ۲۴۱

تشویق به ارائه راه‌حل‌های پیشنهادی از سوی‌ کارکنان ۲۴۲

۷-۴ گام بعدی چیست؟ ۲۴۳

۷-۵ منابع ۲۴۳

فصل هشتم: جبران خدمات کارکنان ۲۵۳

۸-۱ حقوق پایه ۲۵۵

۸-۱-۱ تعیین دستمزد بر‌اساس عوامل خارجی: مقایسه با بازار ۲۵۵

تطابق با کدام بازار؟ ۲۵۶

تطبیق با بازار یا پیشرو بودن در بازار ۲۵۷

۸-۱-۲ تعیین دستمزد بر‌اساس عوامل داخلی: مقایسه بین مشاغل ۲۵۷

ارزشیابی شغل ۲۵۸

۸-۱-۳ پرداخت مبتنی بر شایستگی ۲۶۳

۸-۲ مشوق‌ها ۲۶۳

۸-۲-۱ مشوق‌های کوتاه‌مدت ۲۶۴

پاداش‌های فردی ۲۶۴

پاداش‌های گروهی ۲۶۵

کژکارکردهای سیستم‌های پاداش ۲۶۶

پاداش‌های غیر مالی ۲۶۸

۸-۲-۲ مشوق‌های بلندمدت ۲۷۱

طرح‌های تقسیم سود ۲۷۱

اختیار خرید سهام ۲۷۱

طرح‌های مالکیت کارکنان در سهام شرکت ۲۷۳

۸-۳ مزایا ۲۷۴

۸-۳-۱ ترجیحات در حال تغییر کارکنان ۲۷۵

۸-۳-۲ مزایای شخصی‌سازی‌شده ۲۷۷

۸-۳-۳ ارزش پولیِ مزایای پرداختی را شفاف کنید ۲۷۸

۸-۴ ارتباط، ارتباط، ارتباط ۲۷۹

۸-۵ گام بعدی چیست؟ ۲۸۲

۸-۶ منابع ۲۸۲

فصل نهم: سیستم انضباطی و خاتمه کار کارکنان ۲۹۱

۹-۱ سیستم انضباطی کارکنان ۲۹۱

۹-۱-۱ اصول انضباطی ۲۹۲

۹-۱-۲ رویه‌های انضباطی ۲۹۲

۹-۱-۳ ارتباطات انضباطی ۲۹۴

۹-۲ نواحی خاکستری ۲۹۶

۹-۲-۱ مصرف مواد مخدر ۲۹۶

۹-۲-۲ فعالیت‌های سایبری ۲۹۷

۹-۲-۳ کنشگری‌ کارکنان ۲۹۸

۹-۳ چه باید کرد؟ ۳۰۰

۹-۳-۱ قوانین و مقررات را خوب بدانید ۳۰۱

۹-۳-۲ تدوین خط‌مشی ۳۰۱

۹-۳-۳ اطلاعرسانی خط‌مشی‌ها ۳۰۱

۹-۳-۴ منطق اقدامات انضباطی را بیان کنید ۳۰۲

۹-۳-۵ فضا را درک کنید ۳۰۳

۹-۴ تعدیل نیرو ۳۰۴

۹-۴-۱ معیارهای تعدیل نیرو ۳۰۶

۹-۴-۲ حمایت از کارکنان ۳۰۷

۹-۴-۳ اطلاع دادن به کارکنان درباره پایان همکاری ۳۱۰

چه کسی اطلاع دهد؟ ۳۱۱

چه زمانی باید به کارکنان اطلاع داده شود؟ ۳۱۱

کجا باید به کارکنان اطلاع داده شود؟ ۳۱۲

چگونه باید به کارکنان اطلاع داده شود؟ ۳۱۳

۹-۵ رویههای جایگزین حل اختلاف ۳۱۵

۹-۶ گام بعدی چیست؟ ۳۱۸

۹-۷ منابع ۳۱۸

فصل دهم: نگهداشت کارکنان ۳۲۹

۱۰-۱ چرا کارکنان سازمان را ترک می‌کنند ۳۳۱

۱۰-۱-۱ گاهی می‌توانید مانع ترک شغل کارکنان شوید ۳۳۲

۱۰-۱-۲ مراقب نشانه‌های هشداردهنده باشید ۳۳۳

۱۰-۱-۳ پیش‌بینی تأثیر شوک‌های سازمانی ۳۳۳

۱۰-۱-۴ ترک شغل همیشه باید با روی خوش پذیرفته شود ۳۳۴

۱۰-۱-۵ آماده‌سازی برای مصاحبه‌های خروج ۳۳۵

۱۰-۱-۶ طراحی تشریفات خروج ۳۳۶

۱۰-۱-۷ برگزاری مصاحبه‌های خروج ۳۳۸

۱۰-۲ چرا کارکنان در سازمان باقی می‌مانند ۳۴۱

۱۰-۲-۱ توسعه پیوندهای شغلی ۳۴۲

۱۰-۲-۲ پول کافی نیست ۳۴۳

۱۰-۲-۳ تقویت تناسب از طریق مدیریت مسیر شغلی ۳۴۳

۱۰-۲-۴ تقویت ارتباطات از طریق روابط ۳۴۵

۱۰-۲-۵ در نظر گرفتن پیوندهای خارج از شغل ۳۴۶

۱۰-۲-۶ برگزاری مصاحبه‌های ابقا ۳۴۸

۱۰-۳ گام بعدی چیست؟ ۳۵۱

۱۰-۴ منابع ۳۵۱

فصل یازدهم: ایجاد محیط کاری فراگیر ۳۵۷

۱۱-۱ تنوع و شمولیت (و طردشدگی) ۳۵۷

۱۱-۲ ایجاد محیط‌های فراگیر ۳۶۰

۱۱-۲-۱ خط‌مشی‌ها و اقدامات رسمی ایجاد شمولیت ۳۶۱

خط‌مشی‌ها و شیوه‌های ایجاد تنوع و شمولیت ۳۶۱

ترتیب‌های‌ کاریِ منعطف ۳۶۷

۱۱-۲-۲ ابتکارات غیر رسمی شمولیت ۳۷۱

برنامه‌های منتورینگ ۳۷۱

ترتیب‌های‌ کاری منعطف ۳۷۲

۱۱-۳ صیانت از جو شمولیت ۳۷۴

۱۱-۳-۱ تقویت احساس تعلّق ۳۷۴

۱۱-۳-۲ تأیید منحصربه‌فرد بودن ۳۷۶

۱۱-۳-۳ پایش شمولیت ۳۷۹

۱۱-۴ گام بعدی چیست؟ ۳۸۲

۱۱-۵ منابع ۳۸۳