کتاب اصول و مبانی مدیریت از دیدگاه اسلام

کتاب برساخت ها و پیکره بندی دانش های سازمانی و ملی

کتاب اداره امور عمومی در اسلام مدیریت و پیشرفت در پرتو شایستگی

اصل موفقیت 80/20 راز دستیابی به موفقیت بیشتر با تلاش کمتر

کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی

5 ٪

مشخصات کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی
نویسنده	وحید ناصحی فر - مصطفی اله وردی - علیرضا سالک مقدم
ناشر	چاپ و نشر بازرگانی
سال چاپ	1399
تعداد صفحه	192
زبان	فارسی
سایز و مدل	وزیری شومیز
موضوع	مدیریت بازاریابی - آشنایی با بازار خدمات - شناخت تجربه مشتری
وضعیت موجودی	موجود
قیمت	476400 تومان
قیمت با تخفیف	452580 تومان
صفحه وب	لینک این صفحه

خرید کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی

ناشر: چاپ و نشر بازرگانی
نویسنده: وحید ناصحی فر - مصطفی اله وردی - علیرضا سالک مقدم
موضوع: مدیریت بازاریابی - آشنایی با بازار خدمات - شناخت تجربه مشتری
موجودی: موجود

476,400 تومان
452,580 تومان

🔔

در صورت تغییر ناگهانی قیمت، قبل از ارسال با خریدار هماهنگ میگردد

تعداد درخواستی شما

0 نظر / نظر بدهید

درباره کتاب
نظرات (0)

کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی نوشته وحید ناصحی فر، مصطفی اله وردی، علیرضا سالک, توسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, آشنایی با بازار خدمات, شناخت تجربه مشتری

درحال حاضر تجارب، مراکز اصلی توجه می‌باشد. محققین و مجریان حاضر در بخش بازاریابی علاقه خود را به این تجارب، نشان داده و آن را به عنوان مولفه‌ای کلیدی برای شناسایی نیازهای مشتری و بهبود موفقیت شرکت‌ها می‌دانند. شاو وایوتسا (2005) در تحقیقات خود نشان میدهند که 85 درصد مدیران ارشد کسب و کارها برای متمایز شدن تنها بر روی مولفه‌های سنتی همچون هزینه، محصول وکیفیت تاکید دارند واین موارد برای طولانی مدتی مزیت رقابتی پایداری ایجاد نمی‌کند. ازینرو مدبران ارشد تجربه مشتری را به عنوان میدان نبرد رقابتی بعدی، مورد توجه قرار می‌دهند. براساس تحقیق صورت گرفته بر روی کارشناسان حوزه بازاریابی، 70 درصد عوامل پاسخ دهنده مولفه تجربه را به عنوان عامل بسیار مهم برای سازمان‌ها در نظر گرفته و دفت خود را برای استفاده از آن در سطوح گسترده‌تری در آینده، نشان دادند.

در بازارهای مختلف هزینه همچنان یک مولفه مهم بوده اما ارزش‌هایی همچون منحصر به فرد بودن، عناصر عاطفی و کیفیت نیز برای این بازارها مهم می‌باشد. همچنین مصرف کنندگان متفاوت دارای تمایلات مختلف هستند. بر اساس یک دیدگاه ارزش در تجارب درونی گنجانیده شده و به واسطه مشارکت فعالانه مشتری ایجاد می‌شود، ارزش نوعی شکل‌‌گیری مشارکتی با هم آفرینی درنظر گرفته می‌شود.

معرفی مباحث کتاب مدیریت تجربه مشتری

آشنایی با بازار خدمات مالی و بانکی

خدمات بانکی الکترونیکی

بازاریابی خدمات بانکداری الکترونیکی

تجربه مشتری (شکل‌گیری تجربه مشتری)

شناخت تجربه مشتری

فرآیند خرید مشتری و تجربه مشتری

رویکردهای تجربه مشتری

مدیریت تجربه مشتری

پیامدهای مدیریت تجربه مشتری

مطالعات تأثیرگذار بر شکل‌گیری مدیریت تجربه مشتری

مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیک